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退换货制度
1) 换货政策及程序
A) 政策
(一) 所有三生公司销售的产品,在收到货物之日起一个月内,如有任何质量问题,凭所购产品清单,可到三生公司、服务网点进行换货处理。
(二) 换货时首先换同一产品,当同一产品缺货时可以换回等值得其它产品。
(三) 产品的价格按当时的销售价格计算。
(四)超过一个月按国家的有关法律规定办理。
B) 程序
(一) 当直销员发现收到的产品外观,品质、包装有任何疑问,直接致电所属区域内的服务网点;
(二) 将产品问题向三生公司的服务网点负责人详细描述,当确认该产品的质量确实存在问题或对该产品的质量的异议,则同意换货申请。
(三) 三生公司的直销员按照服务网点的要求填写《换货申请表》,确认换入/换出产品的明细,
a) 换出产品首选同一产品;
b) 当相同产品出现缺货时,可以和直销员协商,选择换出其它产品;
c) 服务网点向直销员确认收货的地址,并通知直销员我们将会在下次送货时同时收货;
(四)网点服务人员将填好的《换货申请表》交负责人签字确认后输入系统;
(五)对于换回的货物,直销员也可以通过邮寄的方式,将货物寄到三生公司服务网点,服务网点收到货物,即发出换出的货物。
2) 退货政策及程序
A)政策
(一) 直销员在在销售过程中,对于符合退货条件的,经过分公司审核批准后同意退货。
(二) 顾客退货还款规定:
a) 产品销售30天内,产品未使用或未启封,可以原价退回;产品已经使用,无产品质量问题不再退货;
b) 产品销售30天以后,无产品质量问题不再退货。
c) 产品销售30天内,可凭发票到直销员所在区域的服务网点,或直接跟直销员退货。
d)超过一个月按国家的有关法律规定办理。
所有退货处理时间不超过7个工作日,三生公司退货货款返还直销员的账户,由直销员还款给顾客。同时,三生公司将扣除该直销员相应的业绩和佣金。
B)程序
(一) 当直销员在销售过程中发生由于产品质量原因导致顾客退货,而无法销售,须先联系当地分公司;
(二) 分公司工作人员在了解直销员的具体问题后,查核系统资料,初步判断是否同意退货;
(三) 根据客户申请内容和系统资料,退货价格按照当时的购货价格,赠品需同时退回,填写《退货申请表》,确认收货地址,并在申请表上注明处理建议,交主管审核批准;
(四) 在得到主管批准后,工作人员将订单输入系统,电话通知直销员申请已获批准,并告知准备好所退货物或将退货寄回公司;
(五) 分公司在收到退货后按照退货单据核对所退货物的数量和品种, 并上报总公司;
(六) 总公司核对后,如正确无误,按照当时的销售价格和折扣返还该直销员的三生公司账号上;
(七) 允许提取现金。